Nouveaux clients, fidélisation, les secrets d’un marketing opérationnel efficace chez Vediorbis

La multiplication des segments, ou encore des canaux, a rendu plus complexe la gestion des campagnes marketing. L’un des enjeux actuels d’efficacité consiste à obtenir une cohérence globale de l’ensemble des opérations. Exemple avec la stratégie de marketing opérationnel BtoB de Vediorbis, troisième groupe de travail temporaire en France.

« Avec deux cibles et sept réseaux métiers, Vediorbis ne peut que faire le choix d’un marketing opérationnel ciblé », explique François Blanchet, Responsable Marketing et Communication du groupe. Cette stratégie sectorielle s’appuie sur une déclinaison multi-canaux (télé-marketing, e-mailing, web, SMS, relations publiques) où les moyens sont priorisés en fonction de critères qualitatifs et quantitatifs. « L’enjeu fondamental d’une approche marketing efficace est d’optimiser les processus », commente François Blanchet avant d’ajouter : « optimiser a pour conséquence d’augmenter le R.O.I. des campagnes en définissant une meilleure stratégie sur les différents segments de clients et les différents canaux ».

Mais ces opérations ont été rendues plus difficiles avec la multiplication des segments de clients, des offres et des canaux, notamment avec le développement d’Internet. D’où la nécessité d’une mesure pointue. Chez Vediorbis, le pilotage mensuel des actions marketing comprend un reporting par opération, un suivi de performance sur chaque canal et des tableaux de bord comparatifs permettant la réallocation des moyens. Toute opération s’accompagne d’un bilan comportemental à j+15 et d’un bilan R.O.I. à m+4. « Cette approche a fait ses preuves sur plusieurs de nos opérations », indique François Blanchet. « Lors d’un récent plan de support à la prospection, nous avons pu générer 400 contacts efficaces. Nous avons du reste enregistré là notre meilleur R.O.I. de l’année : un euro investi a rapporté huit euros de résultat net », ajoute-t-il.