Bruno de Monplanet, Directeur Gestion des Ressources Humaines et Formation du groupe Pernod Ricard

« L’un de nos principaux enjeux RH, sinon le principal, est de trouver et d’attirer les talents. Communiquer et travailler notre image employeur est indispensable. Internet, participation à des forums écoles, publicité dans la presse étudiante, Pernod Ricard utilise l’ensemble des outils disponibles. Ainsi, nous avons lancé un site dédié aux diplômés et intitulé ‘what will you do with your talents ?’. La difficulté majeure dans ce type d’action est de traduire la culture d’une entreprise et la qualité de son environnement professionnel. Il faut éviter de tomber dans le discours lénifiant habituel servi aux jeunes diplômés.
La mesure de nos actions est d’abord factuelle : arrivons-nous à attirer les talents et à les garder ? Mais la mesure la plus intéressante consiste à connaître la perception qu’a cette cible du groupe Pernod Ricard. Une mesure dont les résultats nous permettent d’adapter notre stratégie. Mais cette analyse est encore à ses débuts. Elle est en outre rendue plus compliquée par la structure fortement décentralisée du groupe. Fort heureusement, nos actions de communication RH sont portées par nos produits qui facilitent la transmission de notre message et le contact. C’est une chance même si l’impact en est là-aussi difficilement mesurable. »

Jean-Charles Pignot, Directeur de la communication de Sagem Défense Sécurité

« Nos grosses opérations – relations presse, salons, lancement de nouveaux produits – font l’objet d’un suivi et d’actions de mesure d’impact. Nous sommes à l’affût de tout ce qui peut se faire en la matière afin de mesurer avec plus de précision la pertinence de nos dépenses. Notre communication est très spécifique et s’adresse à des clients spécialisés. Mais les problématiques de mesure sont les mêmes pour toutes les entreprises : nous avons besoin de connaître au plus juste notre R.O.I.. Nous savons toujours ce que nous coûtent nos actions, mais plus rarement ce qu’elles rapportent à Sagem. »

Cédric Jacquault, Directeur de département au sein de Viveris, pôle ingénierie industrielle

« B2i est une entreprise relativement jeune dans le monde de la communication événementielle et du marketing opérationnel. Nous commençons à mesurer les retours sur investissement des opérations d’e-mailing et de développement commercial qui se traduisent par exemple par le nombre de réponses, le nombre de rendez-vous obtenus, jusqu’au nombre de contrats générés par ce type d’opérations. Les mesures sont avant tout représentatives pour nous de l’efficacité de l’opération. Cependant, nous n’avons pas encore atteint la maturité permettant la mise en place d’actions correctives, c’est-à-dire des actions qui nous permettraient d’améliorer des ciblages spécifiques par rapport à cela. Cette conférence m’a donc apporté de nombreuses pistes de réflexion sur la méthodologie à mener pour suivre plus efficacement le retour sur investissement de ces actions. »

Gabriel Rizkallah, Directeur Export pour Daniel Hechter

« Daniel Hechter Lingerie développe actuellement sa marque à l’international et notamment en Europe, en Asie et au Moyen-Orient. Dans le cadre de ce développement, les stratégies marketing nationales et internationales évoluent : nos actions media BtoB et BtoC se multiplient, nous avons également créé récemment un site Internet plus éloquent et notre participation à différents salons s’intensifie. C’est pourquoi nous avons besoin de mesurer avec exactitude le retour sur investissement de nos actions marketing. Cette conférence m’a permis d’appréhender avec plus de précision les effets de nos investissements et l’aide que Quatre Vents pourrait apporter à une entreprise telle que la nôtre. Je suis séduit par leur approche. »

Laurent Saincet, Direction de la Communication, Gaz de France

« Je travaille plus particulièrement sur les services d’édition technique et réglementaire. Pour promouvoir mes ouvrages, je cherche des outils de communication adaptés. Cette promotion se fait, entre autres, par notre site Internet et par l’intermédiaire d’un plan média qui se traduit par des insertions presse dans les magazines professionnels. Nous organisons par ailleurs des réunions thématiques à Paris ainsi qu’en région. Nous sommes également présents sur les salons professionnels que la filière connaît, tels que Batimat ou Interclima en région parisienne et dans le reste de la France. Nous sommes donc représentés sur les salons organisés par les associations d’engineering notamment, et par les structures que peuvent développer le bâtiment et la filière bâtiment. Aujourd’hui, nous mesurons le résultat global mais effectivement très peu l’efficacité ponctuelle de chaque action. Nous savons fort heureusement combien nous dépensons en globalité dans ces actions mais nous mesurons peu au coup par coup l’efficacité du retour opérationnel par investissement de telle action de communication. Je suis donc venu chercher quelques idées pour mieux analyser cette mesure. La conférence de Quatre Vents m’a notamment aidé à mieux appréhender le suivi, le pilotage et les indicateurs de suivi à prendre en compte dans notre communication. »